3 - LA ESTRATEGIA DE PROVEEDORES. COMUNITEL.

'' TENEMOS QUE HACER QUE NUESTROS PROVEEDORES SEAN MEJORES QUE NOSOTROS ''
este es el lema de la empresa, y se refiere a que ellos no realizan muchas de las tareas de codificación, son expertos en telecomunicaciones, así que las subcontratan; por eso lo de '' los proveedores son mejores que nosotros ''. Quieren que los proveedores sean sinceros, si ven que no son capaces o no pueden realizar o conseguir algún producto, que lo digan para que se lo encarguen a otro. Quieren que el trato con los proveedores sea excelente y de calidad y así mantener una buena relación, ya que dependen de ellos en gran medida.


ESTRATEGIA EN LA SELECCIÓN (cómo seleccionan a los proveedores):

- Competencia: intentan balancear entre la competencia entre los proveedores en las distintas áreas del desarrollo de sus sistemas. No les gusta gestionar si no buscan la competencia, por ello en el bloque de logística solamente tienen un proveedor.

- Especialización: no les gusta la especialización, cuando un proveedor funciona bien, lo quieren para todo, y así llega la saturación (Síndrome de Estocolmo). Por eso le piden sinceridad a los proveedores.

- Posicionamiento en la cadena de valor añadido del desarrollo: externalizan diferentes aspectos, desde la dirección de proyecto hasta la subcontratación de body-shopping (sistema de subcontratación); es importante el posicionamiento de sus proveedores, al tener un proveedor en varios niveles diferenciados, la estrategia no funciona bien. Por eso intentan colocarlos según el cuadro explicativo que se mostraba en la presentación; es tan bueno un proveedor que está la cadena alta de valor como el que está abajo.

- Proximidad : Comunitel es una empresa global donde su mayor parte de clientes está en Cataluña, en cambio el área de sistemas está en Vigo porque tienen una estrategia clara de cercanía a Galicia. Desde sus RR.HH. que provienen de las universidades gallegas a su intento de que los proveedores estén cercanos a ellos. El 40% de su desarrollo se queda en Galicia.

- Coste: tratan de establecer acuerdos basados en el coste, en la colaboracion, en la calidad, en la innovación...

- Calidad: es un aspecto que no gestionan. Simplemente no admiten la NO calidad (1 en binario, no se plantean otra posibilidad). Para ellos es un elemento de diferenciación y ya que no son perfectos, el software es complejo y que tienen muchos problemas, su objetivo no es gestionar la calidad, sino ofrecerla.

ESTRATEGIA EN LA GESTIÓN (cómo gestionan a los proveedores):

- Medir: 'medir para actuar'. Tratar de sensibilizar a los proveedores sobre como son los pasos de la producción y evitar que caigan en la NO calidad.

- Dialogar: mantener reuniones periódicas con los proveedores. Tratar inversiones, plazos, calidad, hacer un seguimiento de los proyectos, metodología... es una excelente fuente de mejora tanto para la compañía como para el proveedor.

- Cooperar: creen en la cooperación, intentar buscar soluciones sencillas entre ellos y los clientes (mixtas) para que todo sea más fácil.

- Asegurar vigilancia tecnológica: este aspecto se lo dejan a otras empresas, ellos son una compañía pequeña y no pueden ocuparse. Por ejemplo, BMC les ayuda con el modelo ITIL como orientarse en los procesos de explotación, o HP en visualizar los entornos de producción y desarrollo de los productos actuales.